Wir freuen uns Ihnen unser neues Ticketsystem, powered by e-future vorzustellen. Basierend auf Open Source Technologie bieten wir unseren Kunden eine mächtiges Instrument zur Effizienzsteigerung an.
Gerne beraten wir Sie persönlich und freuen uns auf Ihre Kontaktaufnahme.
Was bringen Ticketsysteme?
Mit Hilfe des
webbasierten Ticketsystems powered by e-future® lassen sich jegliche Art
von Anfragen wie zum Beispiel Offertanfragen, Störungsmeldungen,
Service- und Informationsanfragen via E-Mail und Telefon strukturiert
erfassen, klassifizieren, speichern und weiterverarbeiten. Zur
eindeutigen Referenzierung durch den Ersteller der Anfrage, Mitarbeiter
oder involvierte Dritte erhalten die Vorgänge mit dem initialen
Speichervorgang eine eindeutige Vorgangsnummer. Die auf diese Weise
erfassten Vorgänge (sogenannte "Tickets") können anschließend
automatisiert und/oder manuell zur weiteren Bearbeitung in die jeweils
zuständigen Verantwortungsbereiche weitergeleitet werden.
Eskalations-
und Benachrichtigungsmechanismen sorgen also dafür, dass Reaktions- und
Lösungszeiten eingehalten werden können und kein Vorgang mehr
"verloren" geht. Auf diese Weise kann ein großes Anfrage-Volumen durch
wenige Mitarbeiter bewältigt werden, ohne dabei an die Grenzen
herkömmlicher E-Mail-Clients (fehlende Transparenz, keine Verkettung von
Folgeanfragen, fehlende Differenzierung etc.) zu stossen.